Aprenda o que é e como criar uma persona para seu negócio

Afinal, o que é uma Persona?

Persona nada mais é do que a definição de quem é o seu cliente ideal, ou seja, aquela pessoa que a sua empresa deve conquistar para ter sucesso e prosperar. Ela também é conhecida como Avatar ou como Público Ideal.

A persona é a base do direcionamento de toda a comunicação da sua empresa.

É através da definição de seu cliente ideal que você saberá como falar com ele, qual o tom da conversa, como ele gostaria de receber a mensagem que sua empresa tem para passar, se gosta de imagens, se gosta de vídeos, áudios ou textos.

Por isso é importante ter também uma comunicação visual bem definida, pois ela te fará passar a mensagem na forma certa.

Em resumo a persona serve para definir toda a comunicação da sua empresa conforme as necessidades, dores e medos de seus clientes.

Como a persona vai ajudar o seu negócio

Quer saber como isso vai ajudar sua empresa e seu negócio? É simples.

Imagine saber exatamente como você deve conversar e se comportar diante de uma pessoa. Imagine saber as características dela antes mesmo de ter o primeiro contato. Saber seus gostos, o que ela faz em seu tempo livre, onde mora, seus maiores medos, seus desafios e suas crenças.

Isso facilitaria muito certo? Ainda mais se realmente tiver o interesse em fazer amizade com aquela pessoa. É isso que o exercício de criar uma persona traz para você: a clareza de diversas características de seus possíveis clientes.

Saber disso te poupará muito tempo em tentar entender e saber como os tratar, além de economizar dinheiro.

Sim, você pode economizar dinheiro sabendo bem quem é a sua persona.

Pense só, você não investirá mais em campanhas que não são efetivas porque não conseguem falar de maneira adequada com seus clientes, ou quando fala, não é a linguagem que eles gostariam de ouvir.

Imagine ter a chave para uma comunicação extremamente eficiente com seus clientes, é exatamente isso que uma persona te permite.

Com uma persona definida você terá:

• Maior compreensão dos gostos e pensamentos do seu público ideal;
• Mais assertividade e efetividade na comunicação;
• Menos tempo gasto criando campanhas para pessoas que não são de seu interesse;
• Menos dinheiro gasto em campanhas.

Persona é o mesmo que público-alvo?

Muita gente confunde Persona com Público-alvo, eles podem parecer a mesma coisa, mas possuem uma diferença que é bem relevante.

Público-alvo leva em conta fatores muito mais amplos e acaba sendo uma definição menos específica de seu cliente ideal, por exemplo uma descrição de público alvo poderia ser:

Mulher entre 30 e 40 anos que more em São Paulo, com ensino superior completo, casada e que seja mãe.

Já uma persona é mais específica e utiliza mais parâmetros de definição, como nome e características individuais, um exemplo de persona é:

Bruno, homem, 33 anos, psicólogo, mora na cidade de Campinas, gosta do seu trabalho, mas está descontente de como a psicologia está sendo aplicada no RH das empresas. Gosta de acessar as redes sociais para debater ideias e para falar com amigos que moram em outras cidades. Passa cerca de 2 horas por dia assistindo series e filmes, especialmente os de comédia. Gosta de comer comida japonesa, pensa em ter filhos nos próximos anos e é apaixonado por viagens e natureza, além de gostar de carros esportivos.

Perceberam a diferença? É um perfil muito mais detalhado e completo.

O público alvo é uma rede composta por várias personas.

Complicou? Pera aí que explicamos.

Persona é um personagem semifictício que representa o perfil de um cliente ideal. Sua empresa pode ter (provavelmente tem) vários perfiz de clientes, e a soma deles é o que chamamos de público alvo.

Ou seja, público alvo é a totalidade dos perfis de clientes de sua empresa e personas são os perfis específicos desses clientes. São esses clientes definidos pela persona que devem demandar o foco e atenção em suas campanhas de marketing e vendas.

Como criar a sua persona?

Criar uma persona pode ser uma tarefa simples, mas trabalhosa, já que exige muito cuidado e atenção. O lado bom é que após a criação da sua persona você terá um horizonte muito mais claro para tomar suas decisões sobre como interagir com seu público.

Se você já tem um negócio, pode criar uma pesquisa e enviar para alguns de seus clientes, deixe que eles respondam e depois você deverá analisar as respostas, encontrar os padrões e a partir dali poderá criar a sua persona.

Essa pesquisa pode ser feita em ferramentas grátis e de forma online, como o Google Forms por exemplo.

Ainda não tenho clientes, e agora, como criar uma persona?

Se você ainda não tem clientes não precisa se desesperar, você pode utilizar a internet ao seu favor para descobrir informações relevantes sobre o seu público-alvo.

O facebook é uma ótima ferramenta para isso, lá você pode entrar em grupos de assuntos específicos (referentes aos seus serviços/produtos) e interagir com as pessoas.

Também pode participar de fóruns na internet e outros tipos de comunidades existentes por aí. Com isso você poderá obter informações valiosas e assim criar a sua persona.

Já conseguiu juntar informação suficiente para criar sua persona?

Você pode utilizar alguns modelos prontos de persona, como esse aqui que nós mesmos utilizados, o GERADOR DE PERSONAS.

Conclusão

Você aprendeu o que é uma persona, como ela pode ajudar o seu negócio, como criar a sua e teve acesso a um formulário que nós mesmos utilizamos quando criamos a nossa persona.

Esperamos que você tenha entendido um pouco mais sobre essa estratégia e de sua importância para o seu negócio.

Se você está criando a sua persona, mas tem dúvidas se está no caminho certo, entre em contato conosco que ficaremos felizes em ajudar.